Políticas del hotel Las Palmeras

En el hotel Las Palmeras contamos con 2 políticas de cancelación teniendo en cuenta las temporadas:

• Temporada alta: 

Todas las cancelaciones o No Show en temporada alta, blackouts y fechas estipuladas por el hotel bajo esta temporada tienen penalización del 50% del valor total de la reserva, exceptuando que estas se cancelen con 7 días antes del check-in, aplican términos y condiciones.

• Temporada baja: 

Todas las cancelaciones o No Show bajo esta temporada, tienen penalización de (1) noche de estadía, exceptuando que se cancelen con 48 horas antes del check-in, aplican términos y condiciones. 

Política de garantía: 

Se requiere un depósito del 100% del importe total de la estancia, Iva no incluido, en el momento de efectuar la reserva. Consulte las normas de tarifas, ya que pueden aplicarse excepciones.

En Las Palmeras somos pet friendly y estamos felices de darte la bienvenida a ti y a tu mascota. Por tu seguridad, la de los huéspedes y la de tu mascota hemos preparado algunos lineamientos para ayudarte a disfrutar al máximo de todos nuestros espacios. 

El servicio adicional Pet Friendly aplica únicamente para alojamiento, sujeto a términos y condiciones, y no está disponible en pasadías

Este servicio tiene un precio adicional y está sujeto a disponibilidad. El único alojamiento con capacidad para mascotas es "Casona Cumanday"

Es importante que antes de visitarnos leas con atención las recomendaciones y requisitos que aplican para el ingreso y permanencia de tu mascota en el hotel. 

Al ingresar con tu mascota aceptas las condiciones establecidas en este reglamento. Si eres su tutor o cuidador, reconoces que conoces y estás de acuerdo con los términos aquí descritos y liberas a la Corporación Servir, al hotel Las Palmeras y a todo su equipo de cualquier responsabilidad por situaciones que puedan afectar a las mascotas, sus acompañantes, otros usuarios o visitantes.

Las Palmeras se reserva el derecho de admisión si evidencia que no se cumplen los lineamientos del reglamento. 

• Carné de vacunación al día: tu perro debe tener todas sus vacunas y desparasitación al día, además de estar en buen estado de salud e higiene.
• Las mascotas siempre deben ir acompañadas y con traílla: tu mascota debe estar siempre con correa y bajo supervisión de un adulto responsable. No está permitido dejarlo solo ni atarlo en ningún espacio. Evita el uso de collares de ahogo.
• Identificación visible: Tu mascota debe portar siempre dentro del hotel su placa de identificación, donde indique el nombre del propietario o tenedor y teléfono de contacto.
• Edad mínima: No se permite el ingreso de cachorros menores de 5 meses.
• Peso y tamaño máximo: Las mascotas deben pesar menos de 15 kg y medir menos de 60 cms de altura a nivel de los hombros en cuadro patas.
• Tipos de mascotas admitidas: Solo se admiten perros y gatos (otras mascotas requieren autorización previa).
• Zonas de circulación: las mascotas podrán circular exclusivamente por las áreas demarcadas dentro del hotel.
• No se permite el ingreso de mascotas en celo o recién paridas: Las hembras en celo o que hayan parido recientemente solo podrán ingresar después de 45 días.
• Razas de manejo especial: Si tu perro es de una raza de manejo especial debe usar bozal en todo momento. Estas razas, incluyen: American Staffordshire Terrier, Bullmastiff, Dóberman, Dogo Argentino, Dogo de Burdeos, Fila Brasileiro, Mastín Napolitano, Bull Terrier, Pitbull / American Pitbull Terrier, Presa Canario, Rottweiler, Tosa Inu (japonés), y otras que pueda definir el Gobierno Nacional.
• Capacidad máxima: Se permite una mascota por habitación y un perro por usuario mayor de edad.
• Mascotas lazarillo o guía: En caso de que tu mascota sea lazarillo o guía, debes informarlo al personal del hotel y presentar el certificado correspondiente.
• Zonas de alojamiento habilitadas: el hotel definirá el tipo de habitaciones donde podrán ingresar las mascotas. El huésped no podrá ingresar mascotas en habitaciones no habilitadas para este fin.
• Manejo de residuos: Los huéspedes deben desechar adecuadamente los residuos de sus mascotas y usar bolsas biodegradables.
• La mascota no puede subirse al mobiliario del hotel. Debes evitar que la mascota altere el orden y la tranquilidad del hotel y los huéspedes. 
• Todos los usuarios, visitantes y acompañantes con mascota, deberán mantener un alto espíritu cívico, buen comportamiento, respeto a las normas de seguridad, higiene, orden y preservación de todos los elementos que se encuentren en las instalaciones.

De acuerdo con el reglamento del hotel Las Palmeras, si viajas con tu(s) hijo(s) menor(es) de 18 años, debes presentar el documento de identificación del(los) menor(es) de edad (registro civil), que demuestre la existencia del parentesco. Si él(los) menor(es) de edad no viaja(n) en compañía de sus padres, se deberá entregar en la recepción, adicionalmente al documento de identificación del menor (registro civil), el permiso de los padres, el cual deberá estar autenticado por un notario y acompañado de la copia del documento de identificación de quienes dieron la autorización. En caso de ser extranjero deberás presentar documento equivalente. Sin esta documentación no se permitirá el ingreso de los menores de edad al hotel. En caso de que no presente alguno de los documentos aquí indicados, el Hotel se reserva la facultad de no permitir el ingreso de la persona o personas del grupo que no presenten los documentos completos. De acuerdo con lo dispuesto en la Ley 679 de 2001 para Prevenir la Explotación Sexual de Niños, Niñas y Adolescentes y sus normas concordantes.

CONTRATO DE HOSPEDAJE CORPORACIÓN SOCIAL DE RECREACIÓN Y CULTURA SERVIR – EL HOTEL

OBJETO: Por virtud del presente contrato, el HOTEL suministrará al HUÉSPED el servicio de alojamiento en el tipo de habitación escogida por este junto con sus accesorios, por el número de noches detallados en el encabezado del Anexo “tarjeta de registro de alojamiento”, así como los servicios accesorios que solicite el HUÉSPED.

PRECIO: Por la prestación de los servicios, el HUÉSPED pagará la tarifa por noche que se indica en la tarjeta de registro de alojamiento incluido impuestos aplicables, además de los consumos accesorios que realice durante su estadía, todo lo cual se discriminará en anexo informativo adjunto a la factura correspondiente. En caso de operación exenta o excluida, en la factura se aplicará el valor de la tarifa sin impuestos.

ALCANCE DE LOS SERVICIOS: La prestación de los servicios estará sujeta a disponibilidad y existencias físicas de insumos, bienes, facilidades o espacios. El HOTEL se reserva la facultad de conceder la exclusividad de restaurantes, piscinas y en general de los servicios comunes del Centro Vacacional, en consecuencia, la disponibilidad de zonas se asignará atendiendo la temporada de reserva y número de visitantes o huéspedes.

DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL HOTEL: (i) El HOTEL podrá en cualquier momento disponer un cambio de habitación, siempre que se trate de una habitación de iguales o mejores condiciones o se deba a una situación de fuerza mayor o caso fortuito. (ii) La responsabilidad del HOTEL está supeditada a lo dispuesto para el efecto por las normas mercantiles. iii)El HOTEL solo se hace responsable de los elementos entregados bajo recibo por el HUÉSPED para su custodia al momento del ingreso y registrados en la tarjeta de registro de alojamiento. iv) El HOTEL podrá negarse a recibir la custodia de objetos de cuantioso valor, armas de fuego, o elementos excesivamente voluminosos. v) El HOTEL no es responsable de la pérdida de ningún objeto o elemento de valor dejado por el HUÉSPED en la habitación y tampoco es responsable de la pérdida de objetos o elementos de valor dejados en los salones, zonas de piscinas, baños u otros ambientes del establecimiento, por lo cual es responsabilidad exclusiva del HUÉSPED tomar las medidas de cuidado necesarias. Vi) El HOTEL no se hace responsable por los servicios contratados directamente por el HUESPED con terceros tales como actividades de aventura, caminatas, cabalgatas, traslados etc, pero sin limitarse a, Transporte de pasajeros, recreación, grupos musicales, cuyo ingreso debe ser informado por el HUESPED al momento de realizar la reserva. Vii) EL HOTEL no permite el ingreso de alimentos y/o bebidas, animales, armas, o elementos que puedan generar riesgos de incendio tales como estufas portátiles.

USO DE PARQUEADERO: En el caso de que el HUÉSPED haga uso del parqueadero, la única responsabilidad del HOTEL es la custodia del vehículo junto con sus elementos componentes, por lo que no se deben dejar elementos de valor dentro de los vehículos.

HORARIOS: La hora de ingreso es 3:00 p.m del día de check-in y la hora de salida es a las 12:00 p.m del día de check-out. Toda salida anticipada debe ser informada por el HUÉSPED con una antelación mínima de 24 horas antes de la nueva fecha de salida.

Los horarios de restaurantes y espacios:

• Autoservicio: 7:00 a.m. a 9:00 p.m.
• Salón de Juegos: 9:00 a.m. a 9:00 p.m.
• Piscinas: 9:00 a.m. a 6:00 p.m entre semana y hasta las 7:00 p.m. los fines de semana.

DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL HUÉSPED: i) El HUÉSPED acepta acatar las normas y políticas de seguridad del HOTEL y presentará durante toda su estancia un comportamiento idóneo que no atente contra la convivencia, tranquilidad y seguridad ciudadana. (ii) Cualquier acompañante que no esté registrado y haga uso del alojamiento exclusivamente reservado para el HUÉSPED deberá registrarse y pagar la tarifa de alojamiento correspondiente, así como los consumos que realice. iii) El HUÉSPED será responsable solidariamente de los valores generados por sus acompañantes. (iv) El HUÉSPED deberá utilizar las instalaciones y servicios ofrecidos por el establecimiento de manera adecuada, dentro de los horarios establecidos y las conservará en el estado en que fueron recibidas. iv) El HUÉSPED responderá hasta por culpa leve por cualquier daño parcial o total que le sea atribuible o que sea causado por el o sus acompañantes. (v) El HUÉSPED conoce y acepta que la práctica de deportes, ejercicios físicos, conducción de naves o vehículos, utilización de instrumentos o herramientas y en general toda actividad peligrosa, es una decisión propia, y para ello declara que él y sus acompañantes son conscientes de asumir dicho riesgo, exonerando al HOTEL y a sus funcionarios o empleados de cualquier responsabilidad en caso de que sufra daños o lesiones. (vi) El HUÉSPED asume la responsabilidad de supervisar en todo momento de su estancia en el HOTEL a los menores de edad que lo acompañen. (vii) El HUÉSPED asumirá el cuidado de sus objetos de valor, incluido joyas, equipos de cómputo, celulares, cámaras, dinero, que permanezcan en la habitación o áreas de servicio del HOTEL, y utilizará la cajilla de seguridad o de custodia bajo recibo por el HOTEL, (viii) A la terminación del contrato entendiéndose como la fecha y hora de check-out registrada en la tarjeta de registro de alojamiento, el HUÉSPED deberá hacer entrega de la habitación. De lo contrario, el HOTEL queda facultado para elaborar y suscribir un inventario en presencia de 2 testigos, y dejar los bienes inventariados en un depósito, por cuenta, riesgo y con costo en caso de causarse, al HUÉSPED. Una vez se realice el check out, la habitación queda disponible para reserva ix) EL HUESPED y sus acompañantes se comprometen a acatar las recomendaciones indicadas en las vallas, reglamentos y señalizaciones, dispuestas para la utilización de las zonas comunes del HOTEL, tales como piscinas, parques, espacios para prácticas deportivas y juegos, Restaurantes, Autoservicio, Sport Bar y parqueaderos. Es obligación del HUESPED presentar su documento de identidad y de sus acompañantes, incluyendo el de los menores de edad junto con las respectivas autorizaciones de los padres o representante legal.

CAUSALES DE TERMINACIÓN: El contrato de hospedaje termina por: (i) Por vencimiento del plazo. (ii) Por falta de pago, caso en el cual terminará el contrato aún sin haberse cumplido el plazo (iii) Por incumplimiento de cualquier obligación de las Partes. (iv) En los eventos en que, a juicio exclusivo del HOTEL, el comportamiento o la indumentaria del HUESPED atente contra la tranquilidad y/o salubridad de los demás huéspedes o de los visitantes del HOTEL (iv) En el caso de que el HUESPED no cuente con autorización de los padres de los menores de edad que le acompañen, lo anterior, en cumplimiento la Ley 679 de 2001, Ley 1336 de 2009 y Ley 2197 de 2022, que regula la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes, en cuyo caso no habrá lugar a devolución de dinero por reserva anticipada, y se tomaran a juicio del HOTEL las medidas pertinentes para proteger los derechos de los menores.

POLITICA DE CANCELACIÓN, CAMBIOS DE FECHAS, Y DEVOLUCIONES: Sin perjuicio de los derechos en materia de retracto y comercio electrónico reconocidos en la ley 1480 de 2011 y Ley 2439 de 2024, o la normatividad que haga sus veces, en caso de cualquier eventualidad de cancelación o cambio de fecha debe comunicarse con la central de reservas, mínimo 8 días hábiles antes de la fecha del viaje, o al correo reservasbogota@fs.co

En caso de cambio de fechas, aplicará la tarifa correspondiente a la nueva solicitud.

Solo se aceptarán cancelaciones o aplazamientos de reservas, inferiores a 8 días hábiles, por calamidad doméstica soportada.

En caso de No presentarse en el centro vacacional (no show) en la fecha de la reserva, se cobrará una penalidad correspondiente a la primera noche de alojamiento

En caso de cancelación de la reserva, se devolverá el valor pagado, descontando los costos bancarios.

ACTIVIDADES DE AVENTURA PRESTADAS POR OPERADORES EXTERNOS AL HOTEL: El HUÉSPED conoce y acepta que la práctica de actividades de aventura ofrecidas por terceros ajenos al HOTEL cuya práctica se ejecute fuera de sus instalaciones es una decisión propia, en consecuencia, declara que él y sus acompañantes son conscientes de asumir los riesgos que cada actividad ofrecida conlleva, y por tanto, exonera al HOTEL y a sus funcionarios o empleados de cualquier responsabilidad en caso de que sufra, accidentes, daños o lesiones.

ADVERTENCIA ESCNNA: En desarrollo de lo dispuesto por la Ley 679 de 2001, Ley 1336 de 2009 y Ley 2197 de 2022, el HOTEL advierte al HUÉSPED que la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes se castiga en Colombia con pena de prisión de 14 a 25 años. El HOTEL denunciará ante las autoridades competentes sobre cualquier comportamiento del que pueda derivarse o sospecharse delitos ESCNNA.

AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES: El HUÉSPED autoriza a CORPORACIÓN SOCIAL DE RECREACIÓN Y CULTURA SERVIR (la “Entidad”) o a quien represente sus derechos, a quien esta contrate para el ejercicio de los mismos o a quien la Entidad ceda sus derechos, sus obligaciones o su posición contractual, para que en calidad de Responsable trate sus datos personales de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes. Conforme a lo anterior, declara que la Entidad le ha informado que sus datos serán recolectados y tratados de forma física, electrónica o automatizada para las siguientes finalidades: a) Cumplir con los derechos y obligaciones de la relación contractual existente, directamente o a través de terceros contratados por la Entidad para ejercer labores propias de su objeto (encargados), como por ejemplo gestión de reservas y pagos, atención al cliente, evaluación de calidad de los servicios, entrega de correspondencia, procesos operativos o de riesgos, proveedores de tecnología e implementar medidas de seguridad destinadas a proteger la identidad del titular. b) Recopilar y almacenar la información de los huéspedes y sus acompañantes para cumplir con los requisitos establecidos por el Registro Nacional de Turismo (RNT), Migración Colombia y demás autoridades competentes. c) Compartir la información con terceros para el ofrecimiento de bienes, productos o servicios complementarios, mediante campañas comerciales o el desarrollo de convenios de marca compartida. d) Analizar, evaluar y estructurar la información para el ofrecimiento de bienes, productos y/o servicios, mediante los medios de comunicación establecidos. e) Realizar el tratamiento de la información a través de aplicativos, desarrollos digitales o canales no presenciales propios o de terceros, con la finalidad de ofrecer productos o servicios de interés del titular, lo cual se realizará de conformidad con la normativa aplicable. f) Tramitar solicitudes o cualquier tipo de petición que sea realizada por el Titular, a través de cualquiera de las formas de contacto que se ponen a su disposición. g) Enviar comunicaciones por correo físico, electrónico, dispositivo móvil, o a través de cualquier otro medio de comunicación con información comercial, publicitaria o promocional sobre los servicios, eventos, promociones, y/o concursos de carácter comercial o publicitario, relacionados con la Entidad o sus clientes. h) Contactar al titular, así como, actualizar, conservar, procesar, recopilar y utilizar su información personal o documentación, a través de los medios de comunicación que ponga a disposición la Entidad (Ej: Correo electrónico, teléfono fijo, celular, WhatsApp, SMS, correo postal, redes sociales y/o cualquier otro medio análogo o similar). i) Realizar campañas de satisfacción, estudios estadísticos, analítica de datos y hacer seguimiento a los servicios que presta la Entidad. j) Realizar gestiones contables, fiscales, administrativas, debidas diligencias, facturación y demás propias de la relación comercial; así como apoyar procesos de auditoría interna o externa. k) Utilizar la voz e imagen del titular, a través de fotografías y videos, para uso interinstitucional, así como para la promoción de la labor desarrollada por la Entidad mediante redes sociales, páginas web y medios de comunicación (televisión, prensa, radio, entre otros l) demás finalidades establecidas en la Política de Protección de Datos Personales. De igual forma, reconoce que se le ha indicado que como Titular de la Información cuenta con los derechos a conocer, actualizar y rectificar sus datos personales, lo cual podrá ejercer entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado, solicitar prueba de la autorización otorgada, a ser informado respecto al uso que se le dará o se le ha dado a sus datos personales por parte del Responsable, así como, a acceder a estos de forma gratuita, a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio y a revocar la autorización de tratamiento y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. Que a su vez, de manera previa, expresa e informada autoriza a la Entidad para que trate sus datos de conformidad con las finalidades que se integren o llegaren a integrar en su Política de Protección de Datos Personales, las cuales le serán notificadas a través de la página web (www.centrovacacionallaspalmeras.com) o a través del mecanismo que este considere idóneo de manera previa al tratamiento. Que CORPORACIÓN SOCIAL DE RECREACIÓN Y CULTURA SERVIR le ha indicado que es dicha entidad quien actuará como Responsable del tratamiento de sus datos, que se identifica con el NIT No. 860.079.340-1, con domicilio principal en la Calle 71 No. 10 – 40 Oficina 403 de la Ciudad de Bogotá, teléfono No (601) 6660401, y que el correo electrónico a través del cual puede ejercer sus derechos es notificaciones@corporacionservir.org. Que la Entidad le ha puesto en conocimiento su Política de Protección de Datos Personales, con la finalidad de conocer cómo puedo ejercer sus derechos y las demás finalidades para las cuales se tratarán sus datos personales, la cual puede encontrar disponible en www.centrovacacionallaspalmeras.com.

Adicionalmente, declaro estar autorizado para entregar a CORPORACIÓN SOCIAL DE RECREACIÓN Y CULTURA SERVIR, la información de las personas que serán atendidas en el marco de la prestación de los servicios otorgados por la Entidad, incluyendo, pero sin limitarse, al hospedaje. Para lo anterior, declaro haber informado a los titulares cobijados que su información será tratada de conformidad con la Política de Protección de Datos Personales de la Entidad.

NATURALEZA JURÍDICA DEL CONTRATO: De conformidad con el artículo 79 de la Ley 300 de 1996, el presente contrato de hospedaje es un contrato de arrendamiento, de carácter comercial y de adhesión.

Corporación Servir, empresa prestadora de servicios de recreación y turismo, orientada a brindar una estadía placentera a nuestros visitantes y huéspedes con las comodidades propias de un centro vacacional y de convenciones, haciendo de éste, un sitio de descanso, paz, sano esparcimiento, así como de reuniones, con amplias zonas verdes y un clima cálido que permiten vivir la experiencia del campo. 

Comprometidos con la preservación del medio ambiente, manteniendo equilibrio entre la naturaleza y las instalaciones arquitectónicas, con el uso racional de los recursos, administrando los riesgos, cumpliendo las leyes, normatividad vigente y contando con un equipo humano de la región, capacitado, con principios y valores. 

La Corporación promueve fundamentalmente: 

• Rechazamos actos de discriminación a la dignidad humana. 

• Rechazamos el tráfico de fauna y flora. 

• Promocionamos los sitios turísticos de la región. 

• Prevenimos y contrarrestamos la explotación, la pornografía y el turismo sexual con niñas, niños y adolescentes. 

• Contribuimos con el desarrollo económico sostenible y responsable en la región. 

En SERVIR, la protección de tus datos personales es una prioridad. Nuestra política establece los principios, procedimientos y responsabilidades para garantizar el tratamiento adecuado, seguro y transparente de la información que nos confías.

¿Qué contempla esta política?

• El cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y demás normativas aplicables en Colombia.
• Los derechos de los titulares de datos, incluyendo acceso, rectificación, cancelación y oposición.
• Las finalidades del tratamiento de datos, como gestión comercial, atención al cliente y cumplimiento legal.
• Los mecanismos de consulta, reclamo y actualización de información.
• Las medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas para proteger tus datos.

Esta política aplica a todos los procesos de SERVIR que involucren recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión de datos personales.

Conoce más sobre nuestra política de protección de datos personales.

La Corporación Social de Recreación y Cultura SERVIR reafirma su compromiso con la protección de tus datos personales, garantizando un tratamiento responsable, seguro y conforme a la legislación colombiana.

Aspectos clave del aviso:

• Definiciones claras: Se explica qué es un dato personal y qué implica su tratamiento.
• Responsable del tratamiento: SERVIR, entidad sin ánimo de lucro con sede en Bogotá.
• Finalidades del tratamiento: Validación de identidad, prevención de fraude, campañas comerciales, análisis de hábitos, cumplimiento legal, videovigilancia, entre otras.
• Autorización y uso compartido: Los datos pueden ser compartidos con entidades aliadas, contratistas y autoridades, siempre bajo estándares de seguridad.
• Derechos del titular: Incluyen conocer, actualizar, rectificar, revocar autorización, solicitar supresión y acceder gratuitamente a la información.
• Tratamiento de datos sensibles y de menores: Se realiza con especial cuidado, respetando derechos prevalentes y solicitando autorización cuando sea necesario.
• Canales de contacto: SERVIR ofrece atención presencial, telefónica y por correo electrónico para ejercer derechos y resolver inquietudes.

Conoce más sobre nuestro Aviso de Privacidad

La Fundación Grupo Social lidera una red de entidades comprometidas con el desarrollo social, la inclusión financiera y la construcción de una sociedad más justa y solidaria en Colombia. Este documento presenta las organizaciones que integran dicha red, sus objetivos, datos de contacto y presencia digital.

Esta red permite a SERVIR y sus aliados operar con respaldo institucional, transparencia y alcance nacional, fortaleciendo su impacto en las comunidades.

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